Запрос клиента:

В декабре 2024 года к нам снова один из банков Кыргызстана. У нас ранее были совместные проекты, поэтому они понимали, что мы справимся с поставленными задачами.

При снятии технического задания заказчик сообщил, что их менеджеры проходили трёхмесячное обучение и нужно было закрепить и проверить полученные знания. Поэтому мы опредилили, что нужен тренинг по менеджменту и личной эффективности для линейных руководителей. Основные задачи включали обучение новых сотрудников, мотивацию опытных коллег на обмен знаниями и повторение ключевых тем, ранее рассмотренных на вебинарах по коммуникациям.

Какие проблемы нужно было решить?

Нашей команде тренеров предстояло:

• Улучшить навыки делегирования, постановки задач и предоставления обратной связи.
• Показать методы работы в условиях многозадачности, избегая выгорания.
• Сплотить сотрудников и наладить взаимодействие.
• Внедрить современные подходы к управлению, включая использование психологической типологии и помощь в разработке KPI.

Особенность заключалась в том, что команда давно не собиралась вместе, и многие не хотели участвовать в тренинге. Работа с такой группой непростая, потому что сначала стоит задача замотивировать на обучение, наладить связи за короткий срок и только потом давать знания.

Проведение тренинга

Перед началом обучения важно было создать комфортную и доверительную атмосферу, способствующую совместной работе сотрудников. Для этого мы провели несколько упражнений на знакомство и ледоколы, которые помогли снять эмоциональное напряжение.

В начале тренинга в обсуждениях участвовали лишь несколько человек, но после разминки все расслабились и активно включились в диалог. Это позволило создать безопасное пространство, где каждый мог свободно выражать свои мысли, что значительно повысило эффективность восприятия материала.

Кроме того, участники вспомнили историю компании — её истоки и достигнутые успехи. Это упражнение укрепило чувство гордости за свою организацию и сплотило коллектив, создавая атмосферу патриотизма и единства.

В процессе тренинга участники выполнили множество практических заданий: моделировали рабочие ситуации, учились эффективно ставить задачи и корректировать ошибки. Во время мозговых штурмов они генерировали идеи по улучшению мотивации сотрудников. Участники активно давали друг другу обратную связь, отмечая сильные стороны и зоны роста, что способствовало общему развитию и укреплению командной работы.

Командная работа над личной эффективностью

Тренеры начали с представления техник тайм-менеджмента и целеполагания, а затем подробно разобрали цикл управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Участники отметили, что наибольшие трудности у них возникают с мотивацией персонала, так как часто её путают со стимуляцией.

Особое внимание уделили теме делегирования. Были разобраны ключевые проблемы, такие как недоверие к сотрудникам, из-за которого руководители берут всё на себя, или страх обучать подчинённых, опасаясь конкуренции. Тренеры помогли увидеть, как такие подходы могут приводить к выгоранию.

Инструменты для продуктивности

Мы познакомили участников с несколькими эффективными техниками управления временем и задачами: SMART, метод Парето, матрица Эйзенхауэра, «Помидор», а также подходы «Лягушки и слоны». Каждый выбрал тот инструмент, который лучше всего подходил к его стилю работы. Особый интерес вызвали методика «Помидор» для управления временем и разделение задач на «лягушек» и «слонов», что помогло структурировать рабочий процесс. Даже те, кто уже знал о некоторых из этих методов, признались, что раньше не понимали, как внедрить их в повседневную работу. Благодаря совместному обсуждению участники смогли преобразовать теорию в конкретные действия, которые сразу же можно применять на практике.

Индивидуальный подход к подчинённым

На тренинге участники осознали, что универсальной мотивации для всех сотрудников не существует. Одним важны похвала и признание, другим требуется строгий подход. Тренер Евгения Гладкова поделилась множеством примеров из своей практики и познакомила участников с моделью DISC — системой психологической типологии сотрудников. Это помогло менеджерам понять, как адаптировать подход к каждому члену команды.

Многие отметили, что эти знания полезны не только для работы с текущими сотрудниками, но и при подборе новых. Например, один из участников, проанализировав свою команду, понял, что для усиления динамики ему не хватает активного экстраверта (жёлтого типа). Другой сразу решил применять полученные знания на собеседованиях, чтобы формировать сбалансированные команды с разными психологическими типами, обеспечивая гармоничную работу коллектива.

Интеграция команды

Через практические игры и упражнения на командообразование участники поняли, как важно выстроить связи между подчинёнными. И в этой группе игра «3 мяча» пользовалась особым успехом. На этот раз все болели за двоих участников, у которых несколько раз не получалось поймать мяч. После поддерживающих комментариев команды, упражнение наконец выполнили. На этом примере участники закрепили, как важно давать право на ошибку. Они поняли, что их починенные неспециально ошибаются, и важно найти, что к этому приводит, чтобы искоренить в будущем. Ведь только упреки и ругань не приводят к положительным результатам, важно найти не «кто виноват», а где «точка сбоя» и что нам сделать, чтобы в будущем эта ситуация не повторилась

Разработка KPI

Для решения сложностей с постановкой KPI подчинённым мы пригласили HR-эксперта Елену Машукову, которая провела онлайн-консультацию. Она подробно рассказала о создании системы KPI и типичных ошибках при её внедрении. Этот модуль оказался особенно полезным, поскольку многие руководители испытывали трудности с оценкой качественных показателей эффективности сотрудников. Благодаря примерам Елены и разбору конкретных ситуаций всё стало гораздо понятнее. Участники отметили ценность полученных знаний и попросили организовать дополнительную встречу для углубления темы, на что эксперт с удовольствием согласилась.

Конфликты

Как и в большинстве коллективов, менеджеры отметили наличие сложностей в коммуникациях и разрешении конфликтов в своих командах. Наш ведущий тренер, психолог Ксения Ермолова, предложила эффективные психологические техники, которые помогают повысить самооценку и прийти в ресурсное состояние. Она акцентировала внимание на том, как важно избегать повышения собственной самооценки за счёт принижения подчинённых — проблема, которая нередко возникает, если руководитель находится в состоянии выгорания.

Вторым шагом Ксения научила участников технике «Я-высказывание» для конструктивного разрешения конфликтов как на работе, так и в личной жизни. Особенно ценным оказался её подход с примерами из  жизни и семейных отношений, что вызвало живой интерес у всех участников.

Через командные упражнения удалось создать атмосферу открытости, что стимулировало опытных сотрудников делиться своими знаниями с новичками. Более опытные менеджеры приводили конкретные кейсы разрешения конфликтных ситуаций с подчинёнными, что обогатило тренинг практическими примерами.

Результаты тренинга

Хотя в начале многие участники не хотели ехать на тренинг, в конце они поблагодарили HR-отдел за организацию. Атмосфера была живой, практические задания позволили глубже усвоить материал, а корпоративный дух заметно укрепился.

• Участники освоили техники тайм-менеджмента и личной эффективности.
• Поняли, как работать в условиях многозадачности.
• Научились делегировать задачи и разграничивать мотивацию и стимуляцию сотрудников.
• Руководители увидели, каких навыков у них, как у менеджеров, не хватает и наметить планы по дальнейшему развитию и закреплению результатов.
• Была внедрена типология сотрудников, что облегчит взаимодействие с командой в будущем и позволит влиять на корпоративный дух.
• Руководители узнали, как правильно разрабатывать KPI и избегать ошибок.

Этот проект ещё раз доказал, что успех тренинга зависит не только от программного материала, но и от создания атмосферы доверия, обмена опытом и ориентации на практику. Именно с таким подходом мы относимся ко всем нашим проектам.

Тренинг провели:

• Бизнес-тренеры Ксения Ермолова и Евгения Гладкова
• Елена Машукова HR-эксперт и аналитик.

Вы можете задать все возникшие вопросы нам в WhatsApp.

О том, как мы обучили новому подходу к менеджменту сотрудников Freedom Telecom вы можете прочитать тут.