Для диагностики был использован метод «Построение Бизнес ландшафта». Совместно с сотрудниками компании консультанты построили схему бизнес процессов маркетинга и продаж в виде функциональных цепочек взаимосвязанных бизнес процессов, а так же всех игроков на рынке. Такой подход позволил увидеть всю «картину» бизнес процессов маркетинга в целом и каждый бизнес процесс, по отдельности учитывая внутренние и внешние связи. Рассматривая каждый бизнес, процесс по отдельности сотрудники смогли сформулировать все «симптомы» препятствующие успеху бизнеса. Был проведен тщательный анализ симптомов на предмет нахождения корневых проблем. Любая правильно сформулированная проблема равна решению.
В итоге руководители получили честную картину рыночной ситуации и состояние дел в коммерческом отделе. Анализ корневых проблем позволил сформулировать управленческие решения к которым на данный момент была готова компания.